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预付卡埋雷 一兆韦德陷入投诉风波

出处:商业周刊 作者:记者 吴文治 刘卓澜 网编:尹文武 2018-03-27

健康经济风口下,健身卡成为预付卡投诉的重灾区。近日有消费者向北京商报记者反映,一兆韦德健身房销售预付卡存在多种隐性消费,让自己损失上万。记者走访一兆韦德观湖分店以及多家其他品牌健身房时注意到,健身卡多为预付卡,但销售人员在推销卡的同时并不会给消费者详细介绍合同中的详细条款,而往往就是这些条款,容易导致消费者损失严重。业内人士认为,预付卡是行业常见的经营方式,但往往合同条款有不少漏洞,消费者在进行大额预付卡消费时要谨慎,同时也应当留好各项证据以备维权。

万元健身卡仅退500元

近日,一位一兆韦德的会员杨女士向北京商报记者反映,自己在朝阳区一兆韦德观湖分店花费10040元办理了一张期效为一年的健身卡,自己从未使用过该健身卡,因工作调动需要退卡, 一再协商后对方表示只能退500元,且态度傲慢。

北京商报记者以消费者的身份向一兆韦德观湖分店了解到,在消费者没时间去健身房消费的情况之下,销售人员会建议以转卡的方式解决,但需要扣除20%手续费。但也有消费者表示,该转让手续费是由接受转让的消费者支付,而原本的主人依旧需要支付该卡总价值的15%。此外一兆韦德的合同条款中注明十年以上的会员只能转一次卡,并且需要支付转店费用和转卡费用,分别为该卡总价值的15%和20%。销售人员还表示,如果长期不能使用此卡可以选择冻结卡的使用时间,冻结费用为每个月100元。而关于退卡条款中,一般情况不接受退卡,只有消费者出示医院开具的不能运动的证据便可以退,退卡的流程相对复杂且费用损失严重,按照已经使用的时间每月500元扣除,剩余的金额再扣总金额的25%作为违约金。

但值得注意的是,在办卡之初,销售人员并未明确告诉消费者如此苛刻的条件,只是模糊表示,即便是没有时间或者无法继续使用,可以转卡给别人或者退卡。而一兆韦德的合同本身,也有较多的不合理之处。据钱江晚报报道,此前杭州也曾有类似的案例,后消费者提起诉讼,杭州市西湖法院判决健身房退款,法院认为,消费者和健身房之间约定的服务,不属于特殊商品和服务,应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身涉及到人身权利,根据此类合同性质,不属于可以强制履行的合同,原告在未获得服务之前有权要求退还支付的价款。

饱受诟病的“知名”品牌

根据一兆韦德官网信息,一兆韦德是一家上海品牌,已经成立十多年,目前拥有超过100家健身会所,在一线城市均有布局,但从市场反响来看,一兆韦德近年来已是劣迹斑斑。

对于上述杨女士的案例,参照一兆韦德其他门店此前的案例,即便是杨女士找到接受转卡的消费者,或许也未必能够实现转卡。据报道,一位曾在一兆韦德健身会所滨江店办理过会员卡之后希望退卡的消费者赵先生,根据健身房的要求找到愿意接受自己转卡的朋友时,一兆韦德称该接受转卡的人来过该健身房,认为是健身房的潜在客户,对于转卡不予同意。

更让人大跌眼镜的是,综合不少消费者的说法,一兆韦德停卡退卡条件和违约比例的说法多变。上海一位消费者遭遇一兆韦德“发朋友圈”提醒被激活了会员卡,而事实上,联系该消费者的销售对该消费者设置了朋友圈不可见。在协商退卡时,合同明确违约金比例为25%,而销售则称退卡须承担30%的手续费,这里的矛盾之处又被相关负责人解释为条款有更新,相关人员在告知时存在疏漏。在上述赵先生的案例当中,一兆韦德方面最后称,因其情况特殊,退卡手续费降至办卡总金额的15%,且对退卡时间延期计算。

而单方面“跑路”和推诿说法同样是一兆韦德屡次出现的老毛病。根据公开资料,去年11月,青岛的一兆韦德麦凯乐店贴出告示,青岛一兆韦德将撤回上海,已办卡的消费者将由接管一兆韦德麦凯乐店的52健身所服务,且在接管之初,健身房就要进行两个月的装修。当时会员们的私教课剩余费用从几千到十几万不等,最多的有30多万元。2016年初,青岛消费者反映,一兆韦德健身会所2013年泳池漏水后停业,一关就是两年多,最终当地记者从一兆韦德总部了解到健身会所确定不再营业,且消费者索赔须先证明实际损失,而客服称,2016年初报道时使用的销售合同里并没有规定健身会所在合同期闭店所需要承担的责任。

不过相对于购买的健身服务或者付费健身房里的设备损伤身体,上述钱财损失的情况已经要好得多。根据公开报道,望京一位消费者在一兆韦德望京分店的私人教练不正确指导下,进行了不适合自身身体健康的健身运动,最终导致运动损伤。从而造成左肩盂唇损伤和左肩袖肌肉撕裂的疾病,在北京301医院进行手术治疗,住院12天。一兆韦德不道歉、看望病人,还对此置之不理、态度傲慢,直言不惧投诉。

除了消费者的投诉,上海市消防局曾在2016年初通报一兆韦德在上海的多个连锁加盟店出现未经消防验收擅自投入使用的情况,且这些门店在公布期满后未及时改变其消防违法行为。

健身房预付卡漏洞多

而在北京商报记者走访时,相关的合同条款十分常见。在一家名为爱尚健身的连锁健身房内,除季卡、年卡外还具有次卡类型的预付卡。该店同样涉及转卡费、转让费、换店费等附加费用。销售人员向记者表示,合同内提及的这些费用各大健身房都是大同小异,只是金额有所差别。就比如一兆韦德其实在行业内属于高端健身会所,地址也多在一些地上独栋建筑或者市中心等核心区域,费用自然昂贵。同时连锁健身房主要分为直营类和加盟类,加盟店存在的问题和弊病就相对较多,因为管理难度较大,同时各店的装修、位置和人员等成本费用都是预付卡的参考条件。

中国消费者协会近日发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示,预付式消费已成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。预付卡消费对商家来说,是一种维系消费者黏性的工具。

北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示,在法律中,没有对“预付费”的交易形式、行为主体做出严格规定,任何商户都可通过预付卡的消费形式出售商品、吸引客户。行业内有一些商户将预收款挪做他用使经营成本增加,或者商户最终倒闭,造成维权难度加大。

而对于这种预付式消费,中国消费者协会也建议消费者尽量避免一次投入过高,承担过大风险。如合法权益受到损害,要及时与商家协商,必要时向当地消协、工商或市场监管部门投诉;一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象,应及时向公安机关报案。另外,还要保存发票证据。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己的合法权益。

北京商报记者 吴文治 刘卓澜/文 CFP/图

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